慎重に選んでしまう携帯機購入!携帯機お勧め上手な販売員とは?

値段も安くなく、なお普段いつも利用するものだからこそ慎重になってしまうのが携帯機購入ですよね。一人一台は持ってるという携帯ですが、携帯機のどこを重視するかは自分次第でしょう。ではどんな販売員だったら買ってしまいますか?そこで貴方だったら「こんな販売員だったらつい買ってしまうかも」というアンケートをとってみました。

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知識を得るだけでは携帯は売れない!

アンケートの結果、話し上手なBさんが一番多い結果となりました。

・機能に詳しくて美人でがんばりやでもセールストークの技術が伴わなければ客に買う気を起こさせることは出来ないと思う。(50代/男性/無職)
・説明の明確さや、その人に合った話し方ができることは接客販売において一番大切な部分であるから。(30代/女性/専業主婦)
・接客は、相手をうまく「こちらのペースに引き寄せる」ことがツボ。話し上手はそれができる。(40代/男性/会社員)

お客様の知りたい事を分かりやすく話す事がポイントのようです。機能に詳しいのも大切ですが、やはり人を引き付ける為にはそれ以上に話す技量が必要なのでしょう。つい買ってしまうように話をもっていくには販売員にとってトークとは武器の一つとも言えるくらい大切な事なのかもしれませんね。

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携帯機の知識があるからこそ自信をもって進められる!

アンケートの結果、携帯に詳しいAさんが二番目に多い結果となりました。

・携帯のアプリや機能など、自分の知らないことに何でも答えてくれそうだから。携帯ショップは携帯のことを知らないと勤められないと思うから。(30代/女性/専業主婦)
・携帯に詳しくないと仕事として成り立たないと思うので、Aさんが向いてると思います。(20代/女性/パートアルバイト)
・欲しい携帯や機種選びで迷っている時や契約プランで迷っている時に、いろいろな情報をくれる人が最も販売員に向いていると思います。(40代/男性/会社員)

今の携帯は沢山機能がついてるので知らない事を適切に答えてくれる販売員は知識がある事から自信をもって商品を進める事が出来るようですね。お客様の気持ちもそれに比例して安心して商品を購入出来るのでしょう。携帯の機能とかだけでなく契約プランの事も含めて詳しい人が良いというもの頷けます。

お客様の声に耳を傾ける事も大切です!

アンケートの結果、人付き合いの良いEさんが三番目に多い結果となりました。

・人柄が温和で聞き上手な人が適性があると思う。知識だけでは難しそう。(40代/男性/会社員)
・一方的に話しているだけでは商談は成功しません。お客様が話しやすい雰囲気をつくることが重要です。(50代/女性/専業主婦)
・携帯に詳しい販売員にあたったことがありますが、詳しいのをいいことに上から目線の話し方が気に食わず、それが原因で購入を止めたことがありました。できれば人当たりの良い、話しやすい方が販売員の方がどのような世代も買いやすいのではないかと思います。(20代/女性/パートアルバイト)

販売員というと話上手という事を連想しますが、聞き上手というのも販売員にとっては大切な事というのも頷けます。お客様の気落ちを充分に聞く事も大切な事ですよね。一方的に話していてはお客様が何も求めているのか分かりません。人気のある機種ばかりを進めるのではなく、お客様が何を求めてるかを察知するのも大切な事なのかもしれません。

人は見た目や仕事に対する姿勢も見ている

アンケートの結果、誰もが美しいと思うCさんとがんばりやのDさんが同数で4番目に多い結果となりました。

・携帯販売をしている人はみんなキレイな人が多いからです。キレイな人に勧められて、つい機種変してしまう男性も多いはずです。(30代/女性/パートアルバイト
・携帯販売に向いているのはやっぱりルックスが大事ですね、見た目は大きい(30代/男性/会社員)
・頑張ってるのが目に見えてわかるような人なら売れそうな気がします(30代/女性/専業主婦)
・がんばりやさんだと、どんなことでも頑張るので携帯の勉強もするし、接客の勉強もすると思うので向いていると思います。(20代/女性/パートアルバイト)

今後も携帯が壊れた時などに対応してもらう為にも見た目が綺麗な人を選ぶ人もいるようですね。それと同じように頑張ってるという姿勢を見て買ってあげたくなるという意見もみられました。努力をしてる人は話し方だけでなく知識もあり、均等がとれているのかもしれませんね。

理想の販売員はお客様がどこを重視するかによる

購入する人がどこを重視するかによって購入したいと思う販売員は変わってくるようですね。知識を持ってる人に商品を進めて欲しい人や、それとは反対で自分の話を聞いてくれてそれに合った機種を進めてくれる人、機能なんか関係なく販売員の見た目や仕事に対する姿勢をみて購入を決める人など色々な意見がありました。しかし、どの回答も販売員にとっては必要な事なのかもしれませんね。

■調査地域:全国
■調査対象:年齢不問・男女
■調査期間:2015年11月04日~2015年11月18日
■有効回答数:100サンプル

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