お客から好かれる店舗!お客から好かれるにはどんな工夫をする?

携帯を販売する仕事に就く上で様々な勉強をしたりお客への対応力が求められるでしょうが、お客に好かれる店舗になる為に様々な工夫をすることもあるでしょう。どんなお客に対しても常に笑顔で穏やかな雰囲気で接することや、分かりやすい説明をするように心がけるなど様々な工夫がありそうです。

そこで今回のアンケートでは、自分が勤める店舗がお客から好かれるようになる為にどんな工夫をするかうかがってみました。

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どんな時でも常に笑顔?穏やかに接することでお客から好かれる!

アンケートの結果によると、ほとんどの人がお客から好かれる為に笑顔で穏やかに接すると回答していました。

・まずは笑顔で接客。あとは説明がきちんとわかりやすくできることだと思います。(30代/女性/専業主婦)
・笑顔で物柔らかく控えめに構えておくことが重要かと思います。常に自分は下と思うこと(30代/女性/パートアルバイト)
・あまりうるさく言うと聞いてくれないので、穏やかな感じを心がけていたら人が寄ってくるようになった。(20代/女性/パートアルバイト)
・優しい笑顔で、丁寧に解りやすく説明してます。つねに、清潔でコロンなどできつくない香りを付けます。あと、口臭も気を付けてます。(30代/女性/士業(弁護士・会計士など))
・お客様に聞き取りやすいスピードでの話し方や印象の良い笑顔の作り方を工夫した。(30代/女性/専業主婦)
・お客様の聞きたいことを分かりやすく説明できること、お客様の気持ちになって聞いてあげることで安心されていました。(40代/女性/専業主婦)

無愛想に接していてもお客は寄り付いてこない恐れがあるので、お客に対して物腰を柔らかくして笑顔で接することで好かれるようになると言えるようです。こちらが口酸っぱく説明してもお客を不機嫌にさせてしまう恐れがありますし、常に笑顔で丁寧に説明してくれたらお客も満足してくれるかもしれません。

お客が疑問に思っていることや聞きたいことに対して理解しやすいように説明したり、清潔な環境を心がけることで話しやすい雰囲気が作れそうです。常に配慮が行き届くようにすることでお客に好かれやすい店舗にすることが出来るのではないでしょうか。

とにかくお客に印象良く見せるには笑顔で接することが大切?

今回のアンケート結果ではほとんどの人がお客から好かれる為に笑顔で穏やかに接するということが分かる結果でした。せっかく来てくれたお客に対して説明が不十分であったり、無愛想な表情だと印象が悪くなる恐れがあるので物腰を柔らかくしたり笑顔を絶やさないようにすることでお客に好かれやすくなるでしょう。

いつも優しい笑顔で分かりやすい説明であればお客も満足してくれるでしょうし、また来たいと思うようになるかもしれません。お客を第一に考える為にも笑顔を絶やさず、分かりやすく説明する為に知識を身に付ける必要性がありそうですね。

■調査地域:全国
■調査対象:年齢不問・男女
■調査期間:2015年11月04日~2015年11月18日
■有効回答数:100サンプル

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