携帯販売接客のコツ?スマホ購入時、もう一つ商品をおススメするなら?

スマートフォンは今や必需品ですが、それと同時に関連アイテムも多く販売されています。 ケースやカバー、充電器やイヤホンなどのオプション品。その中でも携帯販売において本体と同時購入しておきたいアイテムはなんでしょうか? そこで販売員の立場に立って、お客様にお勧めしたいアイテムをアンケート調査してみました。もしかしら、売り上げ目標達成のヒントや販売のコツがあるかもしれません。

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これで悲劇はもう起こさない!傷防止フィルム!

アンケートの結果、画面保護シートが半数を占める結果となりました。

・保護シートがあるとないとでは傷のつき方がだいぶ変わってくるため(20代/女性/学生)
・うまく貼れないと多分もう1枚買う羽目になる。やり直しが何度も出来るタイプもあるけど機種限定だから(40代/男性/自由業)
・キズが付きやすいので、最低でも保護シートは貼った方が良います。(30代/女性/会社員)
・画面シートとカバーですね。イヤホンはもとからついているのがあるので。(50代/女性/自営業(個人事業主))

回答の多くは大きな画面が傷つくことを気にしており、それを防ぐための保護シートが必須だと感じていることがうかがえます。また店頭で購入することにより自分で作業する必要がなくなり、貼り付けの失敗を回避できるという認識があることもわかりました。

ケースやカバーで、本体を丸ごと守ります!

二番目には、カーバーやケースという結果になりました。

・ほとんどの人がカバーやケースを使ってるので、いずれ必ず買うものだと思うから(40代/男性/会社員)
・大事に使ってもらうためにカバーやケース。画面保護のシートは大概カバーやケースに含まれてる(30代/男性/フリーランス)
・カバーやケースを進めます。スマホはダメージが強いので防止するものがいるとおもいます(40代/女性/パート)

カバーやケースも「保護」という観点から必要だとする回答が多く、本体そのものを守る必要性があると感じていることがわかります。さらにカバーやケースには画面保護シートが付属することもあり、それで画面保護までしませんか!?とオススメすることも携帯販売のコツなようです。

iphone

あの恐ろしいバッテリー切れ…充電器で即解決!

三番目には、コードレス充電器という結果になりました。

・ケーブルの差し込み口は使っているとだんだん接触が悪くなってくるのでコードレス充電器が便利ですね(30代/女性/会社員)
・充電器は何台あっても便利だと思うので、一緒に購入される時に勧めます(20代/女性/会社員)
・バッテリーの消耗は予想以上に激しいので、あると便利だということを伝えて勧める(30代/男性/会社員)
・カバーなんかはその人の好みがあるので。充電器は純正品がいいと思うので薦めますね。(50代/男性/専業主夫)

充電器は必需品であり、何台あってもこまらないという回答が多くありました。バッテリーの心配を減らす意味でも、充電器をおススメしたい、という傾向があると共に、コードレスということで機器にも優しいというイメージがあるようです。

スタンダートなアイテムだけじゃない!こだわりの逸品を勧めたい!

少数意見にはイヤホンという回答もありましたが、わずか1人という結果になりました。

・シートやカバーは当たり前すぎるので、自分も興味のあるイヤホンを勧める。(40代/男性/会社員)

当たり前すぎるという理由でシートやカバーではなく、あえてイヤホンを勧めるという回答がありました。自分も興味があるということで、性能やデザインなどこだわりを持ってイヤホンを勧めたいという考えがうかがえます。また、アクセサリー的なイヤホンジャックを勧めるという回答はなく、購入時に特に必須ではないというイメージがあるようです。

オプション商品はスマートフォンと同時提案すべし!

今回のアンケートでは、スマートフォンの大きな画面を傷から守るためのシートや、それをふくめ本体を丸ごと保護するケースやカバーなど、多くの方が「保護」ということを意識してアイテムをおススメすることがわかりました。こちらの商品は本体と同時に販売することで、「買ったその日に壊す」なんて、最悪の事態を回避する事もできますからね。そしてカバーやケースだけでなく充電器など、実際に機種ごとに専用のアイテムとなるため、こちらも同時に提案するのが携帯販売のコツだと言えそうです。

■調査地域:全国
■調査対象:年齢不問・男女
■調査期間:2015年04月16日〜2015年04月30日
■有効回答数:100サンプル

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