• WEB応募スタッフ登録会
  • 0120-106-914

コールセンターのSV(リーダー)のお仕事を探そう!

コールセンターSVのお仕事をお探しですか?コールセンターSVは求人数が多く、約98件の求人が存在しています。コールセンターSVは売り手市場が続いており、コールセンターSV求人の平均時給は約1456円と全国的に見てもかなり高めとなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で41%ですが、契約社員も38%あります。正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も11%以上あります。

勤務地からコールセンターSVの求人を探す

人気条件からコールセンターSVの求人を探す

スタッフ登録する!(無料)

コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

1

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

2

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

3

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

1

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

コールセンターSVのコールセンター求人の平均時給は約1456円と高くなっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

スタッフ登録する!(無料)

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信(インバウンド)
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信(アウトバウンド)
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの?

人気条件の求人比率

コールセンターSVの求人では、「実務経験」必須の求人比率が71%と非常に高くなっています。また、「駅チカ」の求人も77%となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は33%となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が22%、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が30%、「各種サービスに関する受発信」の求人が19%となっています。

コールセンターSVで働いているのはどんな人?

コールセンター
SV年齢比率

コールセンターSVで働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く54%、40代が38%、20代が8%となっています。

コールセンター
SV職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、会社員の方が最も多く62%、フリーターが23%、学生が8%となっています。

コールセンターの本音アンケート!
【SV編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は?

  • 勤務地が近かったことと、給料がよかったから。
  • 勤務地が近かったから。
  • お世話になっていた派遣会社からの紹介で、ちょうど仕事を、探していたから。
  • 給料がよく、まわりの友達もやっていたしノルマなどもなくて楽かもしれないって思ったから面接を受けにいきました。

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • 顧客からすぐに解決できない質問をされたらどうしようという点。
  • クレームが発生するか不安でした。
  • 発信のコールセンターでは、営業色が強く商品の良点を伝えられるようになるまで自信がなかったこと。

スキルアップできた?

  • PCスキルが身につきました。コミュニケーション能力が上がり、クレーム対応も臆することなく対処できるようになりました。
  • 電話応対スキル向上、敬語や言い換えのコミュニケーションスキルが身についた、旅行業界の知識を得られた。
  • 接客における言葉遣いが身についた。業界の知識が向上した。
  • 仕事面での協調性が身についた。書類管理や入力・仕分けなどの事務作業が、派遣の私たちの裁量に任されていたため、効率化を図り分担する事で協調性が身についた。また、効率化を図る上で活用したエクセルのスキルが身についた。

これから働く人にアドバイス

  • 一日のうちインカムで話している時間が長いので、喉を痛めたり耳が疲れることがあります。自身の体調管理だけはしっかりとしたほうがよいと思います。
  • とにかくお客様が話すことをよく聞くことが大切です。話の腰を折らないで最後まで話を聞く、わかっていることを示すために復唱する、否定語を使わない、この3つが大切です。
  • 電話の相手が最初から怒っていた時、それはあなたのせいではありません。
  • 顔の見えない営業だと思います。声色だけでなく、間や聞くチカラが重要だと思います。
スタッフ登録する!(無料)

コールセンターSV先輩体験談

顧客対応のよさを評価していただき、SVに推薦採用されました

IT業界
年齢 30代
業務経験 経験者
他部署との連携など、現場での裁量があがるのですが、とてもやりがいがありました

初めはテクサポからのスタートでしたが、勤怠がよかったことと顧客対応のよさを評価していただき、SVに推薦採用されました。

SVになるとテクサポスタッフからの質問に素早く対応したり、スタッフの休憩管理や他部署との連携など、現場での裁量があがるのですが、とてもやりがいがありました。

当時のチーム内には女性のSVが少なかったのですが、自分がSVになってからはさらにチームの雰囲気もよくなったという周囲からの声をいただいて本当に嬉しかったです。

お客様と少しずつ距離が縮まっていく感覚がありました

旅行業界
年齢 30代
業務経験 経験者
信頼していただけたことはとても嬉しくやり甲斐を感じ、自信にも繋がりました

担当したお客様がリピーターになってくださり、毎回ご旅行の度に指名でご連絡いただいたことや、旅先からハガキを書いてくださったりお土産をわざわざお持ちいただいたことです。

コールセンターなので、お会いしたこともなくお互いに顔も知らない方ですが、少しずつ距離が縮まっていく感覚がありました。

信頼していただけたことはとても嬉しくやり甲斐を感じ、自信にも繋がりました。

お客様の好みや希望を把握できるようになると、コミュニケーションはよりスムーズになり毎回お話するのが楽しみでした。

困っている仲間の役に立てたという事が嬉しかった

水道・ガス・電気
年齢 30代
業務経験 経験者
後に、仲間の一人がまた一緒に働きたいからと、会社に誘ってくれた

皆が苦手なクレーム対応に、高評価を頂き最後の砦となり、お客様対応に当たった。

他の担当が苦戦したお客様に自分の説明でご納得頂けた時は、達成感を感じた。

また、困っている仲間の役に立てたという事が嬉しかった。

後に、仲間の一人が就職をした時に、私とまた一緒に働きたいから。と言って、会社に誘ってくれた。

信頼関係を築けた事と、また一緒に働きたいと思ってくれた事が嬉しかった。

仕事に対する姿勢を上司でなく、同僚に評価されるのは、日々の行動を認められたようで1番嬉しい事だ。

応募までの流れ

ご応募申し込み

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

ご応募申し込み
スタッフ登録会へ参加

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録会へ参加
お仕事紹介

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

研修でスキルアップ
お仕事スタート

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!

お仕事スタート

セントメディアのサービスの特徴

日本全国対応!

セントメディアは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数!

セントメディアでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実!

セントメディアへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社セントメディア
※東証一部上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
スタッフ登録する!(無料)
  • ハローワークの求人を探す
  • 正社員を目指すならこちら
  • 検討中BOXを見る
  • スタッフ登録会に応募
  • 電話で応募する

上に戻る

上に戻る