• スタッフ登録会WEB応募
  • 0120-106-914

契約社員ではたらくコールセンターのお仕事

コールセンターの中には、将来的に正社員への登用を前提として、まずは契約社員として未経験から採用をしている求人が数多くあります。コールセンターの仕事をこなすためには、企業の顔として商品・サービスの知識や相手に分かりやすい言葉遣いなどを身に着ける必要はありますが、そのぶん満足のいく月給や好待遇が用意されています。
また、基本的にシフト制で残業も少なく、勤務時間の融通も利くため、プライベートを充実させたい方や働きやすさを重視される方にも人気があります。コールセンター求人は大手企業が多いため、未経験からスタートして将来的に大手企業の正社員を目指す方にとっては非常におすすめの求人だと言えます。

コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

1

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターは「企業の顔」とも言われるくらい、お客様とのコミュニケーションの起点となる場所です。

そのため、コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められます。

もちろん、求人先の企業もこの点を重要な課題として認識していますので、新しく入社された契約社員の方々が一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明する力を身に着けることはその後の正社員登用や転職活動にも大きく役立ちます。

2

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

契約社員としてコールセンターの中で働くうえで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

3

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで契約社員として働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、将来的に正社員登用や正社員としての転職を目指す方にとっても非常におすすめです。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

1

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

契約社員を含め、多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある派遣の求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

コールセンターの契約社員求人でやはり気になるのが月給です。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界では正社員並みの給料が支払われることも珍しくありません。

もちろん、給料が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら正社員への登用やキャリアアップを目指していきましょう。

スタッフ登録する!(無料)

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信(インバウンド)
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
契約社員とはいえ、電話をかけてくるお客様にとっては雇用形態は関係ありませんので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信(アウトバウンド)
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
一般的な契約社員の求人と比較すると給料も高く、大手企業への正社員登用の可能性もありますので、とてもおすすめです。

どんな求人があるの?

人気条件の求人比率

契約社員の求人では、「未経験OK」の求人比率が55%と高くなっています。また、「駅チカ」の求人も71%となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は28%となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が40%、「各種サービスに関する受発信」の求人が18%となっています。

コールセンターの契約社員で働いているのはどんな人?

コールセンター
契約社員年齢比率

契約社員で働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く47%、20代が28%、40代が22%となっています。

コールセンター
契約社員職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、会社員の方が最も多く53%、フリーターが22%、主婦が13%となっています。

コールセンターの本音アンケート!
【契約社員編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は?

  • こどもの小学校入学で少し時間が出来た事。主人の給料が激減した事。
  • 自身の趣味であるエンターテイメントを中心に取り扱っていた大手放送局だったから。
  • 敬語や話し方など綺麗な日本語を身に付けられると思ったから。
  • 転職を考えていた際に知人に勧められ、コールセンターへ転職しました。ただ、発信業務だと聞き、受信業務よりも難しいイメージがあったので躊躇しました。内容が営業の発信だったため、トークスキルやネットの知識、度胸が身につけられると思い、思い切って決めました。
  • 外資系の航空会社だったためバイリンガルの場合には時給が良く、もともと航空業界に興味があった為。
  • 給料が良かった為。

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • 忙しいときでもトイレなど適宜休憩をとることができるかどうか心配でした。
  • お客様にちゃんと案内していることが伝わるかどうか。
  • 案内した言葉のなかにお客様に対して不快な思いをさせてしまうものがないかどうか。
  • テープで録音したような単調な案内になってしまわないかどうか。
  • 精神的にツライのではないか、クレーム対応ばかりさせられるのではないか、ということが一番不安でした。

スキルアップできた?

  • 聴く力が向上。顔の見えない相手とのやりとりなので、様々な表現方法を身につける事が出来た。
  • 相手の気持ちを考えながら会話を進められるようになれた。
  • 聴く力、言葉の選び方、話を進めて行く方法(順序)が身に付いた。
  • 業務内容が「営業」だったこともあり、コミュニケーション力はもちろん、聞く側
  • 話す側のどちらの立場からも会話をすることができるようになりました。エクセルを含むPC操作に関しても処理能力は格段に早くなりました。作業効率化
  • ネット販売に関する知識
  • 言葉遣いに関してもかなりスキルアップできました。
  • 航空業界の基礎知識が身に付き、言葉遣いなど基本的な電話対応スキルが身に付いたこと。
  • 言葉のバリエーション(丁寧語
  • 敬語)が身に付いた。

これから働く人にアドバイス

  • マイペースに仕事するのではなく、状況を読んでメリハリをつける事。
  • 一生懸命対応していれば、お互いの顔が見えなくても「声」で届きます。最初に受けるクレームはかなり落ち込むこともあると思います。それでもお客様が何かいつもと違うからコールセンターに電話をしてきます。その気持ちをしっかり聴いて、対応していけばお客様に必ず伝わります。また、一人で抱えこまずわからないことや悩んでることは話しやすい上司、先輩、同期に打ち明けるようにすると良いかと思います。全国のお客様とお話ができる魅力のある仕事だと思います。対応する中で色んな方言を楽しむのも良いかと思います。
  • 業務内容はとても大事になります。
  • 私が経験した「営業・発信」については、コミュニケーション力・ヒヤリング力・トークスキル、後は業務内容の専門スキルを身につけることができます。度胸をつける意味でも一度チャレンジしてみてもいいと思います。
  • 基本的な電話対応スキルが身に付き、言葉遣いも自然と良くなるので、就活前の学生さんにもオススメです。
  • コールセンターには様々な職場がありますので、電話を掛けることによりストレスを感じる方は受信のみの職場などを検討した方が良いと思います。
スタッフ登録する!(無料)

コールセンター契約社員の先輩体験談

努力や頑張りを同僚や上司から認めてもらえる仕組みがあってやる気が出る仕事

通販業界
年齢 30代
業務経験 未経験
同僚や上司から頑張りが認められ、みんなからの嬉しいコメントに感動!

コールセンターで働いていて嬉しかったのは、同じセンターで働く人たちに、自分の頑張りを認めてもらった時。

例えば、応対件数が多い事やお客様からクレームがない事など。

また、お客様に心からありがとうと言われた時はうれしいと思いました。

私が契約社員として働いていたセンター内では、頑張ってると思うオペレーターに一票とコメントを贈るということを月1回実施していたのですが、思いもよらず同僚のオペレーターからたくさんの票を貰えた時、そのコメントに感動し、頑張っていてよかったと思えました。

丁寧な対応でお客様から信頼され、感謝してもらえるのが一番のやりがいになる仕事

通販業界
年齢 20代
業務経験 未経験
最初は不審がっていたお客様も丁寧な対応の末に信頼していただき、感謝の言葉まで。

コールセンターで働いていて嬉しかったのは、ご高齢の経営者の方の対応をしたときのお話。

サービス促進のための電話を始めはかなり不審がっていました。

本来の提案内容とは少し違う操作の手順でかなりお困りの様子だったので、相手の会話速度に合わせて説明をすること約1時間。

そのうちに信頼してくださったのか心を許してくださり、「こんなに丁寧に教えてくれたのは初めて。

操作が全くできず、この数ヶ月あきらめていた。

もっと早くあなたのような人と出会いたかった」と涙ながらに伝えられたときに、心からうれしくなり電話を切るのが寂しいくらいでした。

一番は感謝されることがやりがいにつながっていました。

契約社員でも管理者の一員として責任ある二次対応を任されることも

運輸・航空
年齢 30代
業務経験 未経験
二次対応は気を遣うけれど、しっかりと説明してご理解いただけるととても嬉しい

新しく日本で事業を始めた航空会社だったため、お客様の中には予約のシステムが良くわからないという方も多くいらっしゃいました。

私は契約社員ではありましたが、管理者の一員として二次対応(クレームなどが発生した場合に最初のオペレーターから対応を交代する)を行う事が多くあり、出来ることと出来ないことをしっかりとご説明した上で、代替案をご提示することを心がけておりました。

たいていのお客様はお話をさせて頂くことでお怒りも収まりますし、「こっちも勉強不足だったわ。

すまんね。

」とご理解いただくことができました。

二次対応は一歩間違うとクライアントに迷惑がかかる場合もありますので大変気を遣いますが、ご説明をしっかりとすることでお客様にご理解頂けることは嬉しく思いました。

応募までの流れ

ご応募申し込み

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

ご応募申し込み
スタッフ登録会へ参加

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録会へ参加
お仕事紹介

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

研修でスキルアップ
お仕事スタート

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!

お仕事スタート

セントメディアのサービスの特徴

日本全国対応!

セントメディアは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数!

セントメディアでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実!

セントメディアへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社セントメディア
※東証一部上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
スタッフ登録する!(無料)
  • ハローワークの求人を探す
  • 正社員を目指すならこちら
  • 検討中BOXを見る
  • スタッフ登録会に応募
  • 電話で応募する

上に戻る

上に戻る