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中央区ではたらくコールセンターのお仕事

中央区でコールセンターのお仕事をお探しですか?中央区はコールセンターの求人数が多く、約530件の求人が存在しています。中央区は売り手市場が続いており、コールセンター求人の平均時給は約1128円となっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約80%と高くなっています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で77%、正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も12%以上あります。仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポの求人が多い傾向にあります。

コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

1

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

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電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

3

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

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曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

中央区のコールセンター求人の平均時給は約1128円となっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

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コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信(インバウンド)
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信(アウトバウンド)
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの?

人気条件の求人比率

中央区の求人では、「未経験OK」の求人比率が80%と非常に高くなっています。また、「駅チカ」の求人も74%となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は46%となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が35%、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が24%となっています。

中央区のコールセンターで働いているのはどんな人?

コールセンター
中央区年齢比率

中央区で働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く43%、40代が29%、20代が21%となっています。

コールセンター
中央区職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、会社員の方が最も多く29%、主婦が21%、フリーターが14%となっています。

コールセンターの本音アンケート!
【中央区編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は?

  • 家からの交通の便がよかった。交通費支給。シフトの都合が付きやすかった。
  • 時給が良かったから。
  • 通勤が楽だったから。
  • 電話対応が苦手だったので、克服するため。
  • 自宅から近く、友人の紹介で働くことを決めました。
  • 給料が良く、自宅から近かったことと、自分が使用している携帯電話の会社だったので。
  • 基本的に土日休める。時間帯も午前10時から夜21時までの中でのシフト制。

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • 自分でシフトを申請できる環境だったが、休む人が多くなると電話対応する量が増えていたこと。
  • コールセンターの時給が高いということは、きついことが多いのではないかと不安だった。
  • 電話対応が苦手だった為、克服出来るかという事。

スキルアップできた?

  • クレジットカードに関しての知識が身に付いた。マニュアル以外の質問をされることが多かったので、自分から質問する機会が多かったのでコミュニケーションすることができた。電話対応が苦手だったのが少しは緩和した。
  • 会話術が身についた。
  • 発声方法が身についた。
  • 物事を相手の立場でいちから解らないことを説明するという考え方は、現在の仕事にも役立っています。
  • パソコン操作が格段に速くなりました。携帯電話の料金プランについての知識や理解が増えました。言葉遣い、特に敬語の使い分けが自然と出来るようになりました。
  • 尊敬語、丁寧語などの使いかた。タイピングの早さが向上した。パソコンの使いかた。インターネットの仕組みが分かった。

これから働く人にアドバイス

  • コールセンターによっては、受信業務or発信業務、確認だけor売り込みなど、様々な業務内容があるので自分が申し込むコールセンターの仕事内容を事前にできるだけ詳しく確認した方がいい。時給の高いところは特にノルマも関連していることがあるため。
  • 良い意味で、必要以上にお客様の話をまともに聞かない事。仕事の愚痴は、スッキリするまで家族や友人に聞いてもらう事。
  • コールセンターは感謝されることも多いので、お客様のために丁寧に説明していくべきです。
  • パソコンスキルやコミニュケーション能力は確実に向上すると思います。
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中央区のコールセンター先輩体験談

お客さんから「ありがとう」と言われたときが嬉しかった

金融、クレジットカード
年齢 20代
業務経験 未経験
コミュニケーションが大切な仕事で電話対応の苦手克服

質問をされたときに丁寧に詳しく伝わったときはお客さんから「ありがとう」と言われたときが嬉しかった。

また、マニュアルに記載されていないことを聞かれた時に自分の持っている知識やスキルで対応することができたときは少しだけやりがいを感じた。

この業界は人の出入りが激しいので、自分から積極的に仕事について尋ねたりすると周囲の人との関係が円滑に進んだ。

基本的には同じ作業の繰り返したが、コミュニケーションが必要となる仕事だったため電話対応に大しての嫌悪感が少し和らいだ。

お客様から「お嫁さんに来て欲しい」という声をいただきました

通信業界
年齢 30代
業務経験 未経験
感謝の声いただくことが多く、お礼の品を送りたいなんてこともありました

お客様から、大変気に入って頂いたようで「あなたような人に、うちの息子のお嫁さんに来て欲しいわ。」とか、私の住んでいるところが九州で、お客様は京都にお住まいだった案件で「すごく良くしてもらったし、ためになる情報も沢山、教えてもらって、お手数お掛けしました。お礼の品を送りたい。」とか、「あなたのような方が、コールセンターに沢山いれば、クレームなんて無くなりそうですね!」とか、「とても声が綺麗で、聞き取りやすい。」等々でしょうか(*^_

じっくり説明して、理解していただけた時には大きな達成感

IT業界
年齢 20代
業務経験 未経験
丁寧に正確に説明できたときには本当に感謝されることが多かったです

私ははじめはコールセンターといえばクレーム対応というイメージだったのですが、実際に仕事をしてみると、お客様から解らないことを聞かれて、それを丁寧に正確に説明できたときには本当に感謝されることが多かったので、それが嬉しかったです。

特に、お年寄りのお客様にいちから長時間説明をして、最後に理解していただいた時にはすごく達成感を感じましたし、お客様からも何回もありがとうという言葉を受け取ることが出来て感動しました。

応募までの流れ

ご応募申し込み

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

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お仕事紹介

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

研修でスキルアップ
お仕事スタート

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!

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セントメディアのサービスの特徴

日本全国対応!

セントメディアは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数!

セントメディアでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実!

セントメディアへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社セントメディア
※東証一部上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
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