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体験談・コラム

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損保コールセンターの求人に応募する前に!仕事内容と向き不向きをチェック

損害保険会社のコールセンターと言われれば、あなたはどのような業務内容をイメージするでしょうか?

損害保険会社は、交通事故を起こしてしまった人の代わりに様々な手続きを代行することが基本的な仕事となります。
ですので、実際に損保コールセンターで働くことになった場合は、損保に新規で加入されるお客様のサポートや交通事故を起こしてしまった人の代わりに行う手続きなどが一般的な業務内容になります。

☆損害保険会社のコールセンターの仕事内容

実際に、損害保険会社のコールセンターで働くことになった場合は、オペレーターとして仕事を行います。交通事故を起こしてしまった人に様々なアドバイスを行う、新規で損保に加入するお客様へアドバイスを行うといった対応があります。

このように説明してしまうと、コールセンター未経験でも大丈夫なのだろうかと思うかもしれませんが、全く問題ありません。実際に未経験の人でも働いています。

コールセンター研修

☆損害保険会社のコールセンターで求められる能力とは?

損害保険会社のコールセンターで働く際、どのような能力が求められるのでしょうか。

基本的には、事故を起こしてしまったお客様からの電話対応を行わなければなりませんので、正しく素早いオペレーションができる能力が求められます。

お客様自身も事故を起こしてしまって、焦っていることもときにはあるでしょう。そのようなお客様にも分かりやすく正しい情報を伝えることができることが求められます。

実際の会話でもお客様の焦っている声を聞いて、今後の手続きなどについて間違ったことを言わないように気をつけることも大切です。

☆損保コールセンター求人への応募時に、あれば良い資格とは?

損保コールセンターでは、働く前に取得しておくと良い資格などはあるのでしょうか。

上記でも説明しましたように、未経験でも働くことができますので、必要な資格はありません。しかし、全く知識がない状態でしたら、頑張って勉強する意思がないと仕事がつらいものとなってしまうでしょう。

なぜ未経験でも大丈夫なのかというと、実務の前にたくさん勉強して知識を得る研修があるからです。ですので、損保業界などに興味がないと大変な思いをするかもしれません。

☆損害保険会社のコールセンターに向いている人

まず、損保コールセンターで働いている人の特徴として、感情的にならないことがあげられます。なぜならば、お客様の側が事故を起こして感情的になっているので、相手につられて感情的になってしまうと、仕事が成り立たないからです。

したがって、どんな状況でも感情を抑えることができ、客観視できる人が仕事に向いていると言えます。

☆損害保険会社のコールセンターで働くメリット・デメリット

損害保険会社のコールセンターで働くメリット

事故を起こしてしまったお客様や新規で損保に加入したいと考えているお客様などの相談に対応することで、基本的なビジネスマナーやコミュニケーション能力を高めることができるのがこの仕事のメリットです。

そして、今後、仕事をしていく中で、何か専門的な知識を身につけたいと考えているのであれば、この業界で働いて損保に関する知識を習得してください。

しっかりとした知識があれば、他のコールセンター業務も行うことができるようになります。

損害保険会社のコールセンターで働くデメリット

損保業界では、どうしても勉強が求められてしまいます。「なんで仕事のために、自分が勉強しなければならないの?」というような考え方では、この仕事を行っていくことは厳しいでしょう。

損保コールセンターの仕事を行うからには、自分は専門的な仕事をしているのだという自覚を持つことが大切です。

勉強に関しては、しっかりとした研修が存在しますし、話の流れに関するマニュアルも存在しますので、自分から勉強する心がけさえあれば、業務をしっかりと進めていくことができます。

☆損保のコールセンターの求人・転職状況

損害保険会社のコールセンターですが、自ら進んで勉強し、業務を行うことができれば、高い時給を期待することができます。そして、長期的な経験を積む事で、他の金融関係の職業にも就職できる可能性があります。

もし、金融関係の仕事に就職してみたいけれど、なかなかきっかけがないのであれば、損害保険会社のコールセンターにチャレンジすることで、業務内容を勉強することから始めてみてはいかがでしょうか。

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