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体験談・コラム

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コールセンターの仕事を極めてリーダーを目指す?気になる将来性は?

コールセンターの仕事とは、他のアルバイトよりも時給が高いことが特徴で、様々な仕事を掛け持ちしながらコールセンターの仕事を行われている方も多数存在します。

コールセンター業務を行われている人の中には、この業界の仕事を極めて上を目指していきたい人もいるでしょう。

キャリアアップを考える人は、コールセンター業界で経験を積んでどうなりたいのでしょうか?コールセンター業界の未来について解説していきます。

☆コールセンターの未来に関するアンケート

コールセンター業界で働いている人たちに実施されたアンケートがありましたのでご紹介させていただきます。
このアンケートによれば、半分には満たないものの、半分近くの人が正社員として働きたいとアンケートに回答していました。なぜ正社員を希望するのかというと、正社員になれば保証が違うからだそうです。

パートとして雇われるのではなくて正社員として雇われることで、安定した生活を送りたいと考えている人が多いようです。

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☆コールセンターの雇用形態が正社員になれば、モチベーションが向上する

上記で説明したように、コールセンター業務も正社員として雇われれば、安定性が増すことは当然ながら、責任も重たくなります。

しかし、この責任が仕事のモチベーションになると回答してくれた人がいました。パートのときと正社員のときでは、保証や待遇が非常に異なります。正社員の保証や待遇を整えているのは、パートで働いているコールセンターの人に、上を目指してもらえるように設定しているのかもしれません。

仕事をするうえで保証や待遇の安定性は、モチベーションを向上させる上で、大切な要因となるでしょう。

☆コールセンター業務で管理職を目指す!

コールセンター業務を長く経験することで、管理職になりたいと考える方がたくさんいるようです。コールセンター業界において管理職とは、新しく入ってきた人を指導したり、社内の動きを数字で管理したり、全体的な結果を数値で見極めることが仕事内容となっています。

このような業務を行うことで、仕事を継続するきっかけになると回答していただいた方もいます。

☆コールセンターのエキスパート

コールセンター業界で上級職などを目指して管理職に就いたりするよりも、職場のエキスパートになりたいという回答も多数見受けられました。

職場のエキスパートであれば、管理職になって数値で管理することもありませんし、正社員になって責任が重たくなることもありません。

あくまでも派遣社員として、コールセンター業務のエキスパートを目指したいのだそうです。なぜならば、派遣社員という雇用形態であれば、比較的自分の好きなときに働くことができるからです。

☆コールセンター業界の未来

コールセンター業界がなくなることはない

コールセンター業界ですが、世の中に会社が存在する限り、必要な仕事ですので、業務がなくなることがありません。中には、クレーム対応の仕事もありますので、離職率も高いです。

そのため、クレームを気軽に受け流し効率良く業務ができる人は、会社に必要とされる人材となるでしょう。

コールセンター業界で技術をアピールするための経験を積む

コールセンター業界で長く働きたいのでしたら、自分の技術をアピールするために様々な経験を積んでおきましょう。「○○さん。これしてくれないですか?」と新しい仕事を振られたのであれば、経験を積むという意味でも受けてみましょう。

このような経験は、コールセンター業界で転職をする際に自分の経験として話すことができます。

様々な経験を積めば積むほど臨機応変に対応する技術も習得でき、社内をまとめる力もついてきます。

☆コールセンターのリーダーを目指しませんか?

コールセンター業界でしっかりと経験を積んでいけば、社内をまとめることができるコールセンターリーダーになることができます。

自分のキャリアアップを考えるのであれば、お客様対応などの業務経験を積むことも大切ですが、初心者の人を育てることも大切な仕事です。できるだけ幅広い分野の仕事ができると、どのような会社でも上手く業務を進めていくことができるでしょう。

コールセンター業務は、お客様の不明な点を明確にするための大切な仕事です。経験を積めば積むほど、職場の人間からも頼りにされ、電話の向こう側のお客様にも感謝される立派な仕事です。

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